近日，杭州的張先生通過12306平臺購買了三張長龍航空從三亞飛往杭州的機票。七分鐘后他發現航班時間買錯了，隨即提交退票申請，但被扣除了2022元。長龍航空方面表示已與張先生達成和解，具體細節未透露。

該事件引發熱議，原因之一是眾多網友都曾遭遇過購票退費的各種問題，另一個原因是事件背后涉及隱形條款的爭論。在12306平臺上購買頁面寫有“點擊查看退改收費規則”的小字字樣，顏色為藍色。退改簽說明中提到：退改費用僅供參考，平臺不加收任何退改費用，具體費用按航空公司規定收取。

記者選擇了從三亞飛往杭州的長龍航空機票，在距離航班起飛大約四天時，部分班次退改手續費接近810元，而飛機實付票價為1020元，扣費接近80%。長龍航空客服稱航司有針對旅客買錯票的相關政策，旅客錯購機票后在兩小時內購買了同一航司正確行程的機票，可以申請全額退款。然而，張先生表示，他與客服聯系時，對方并未告知其有此政策，只稱退票是個人原因，需扣除相關費用。

長龍航空相關規則中有針對錯購票的定義，具體是指旅客購票時錯誤輸入旅客類型、航班信息或證件信息。根據張先生的情況，他的遭遇應屬于錯購票情況。記者在長龍航空微信小程序、App、官網上驗證時發現，相關條款內容并不容易找到。長龍航空微信小程序里需要準確輸入條款名稱才能通過AI搜索找到相關內容，但提供的三條有關“特殊場景客票處理規則”的內容并不相同，易造成消費者誤解。