剌女士記得，當時是在宜家成華商場二樓女廁所右手第一個隔間，大約晚上八點半。事發時她出于本能雙手撐住門板，避免砸到腦袋。那扇門是實木的，大概有30多斤重，砸下來的力道特別重，她的胳膊都感覺有點麻木了。據剌女士描述，廁所門脫落時塑料材質的合頁發生斷裂，門板掉下來還把旁邊的瓷磚墻壁砸出了一個坑。

事發后，剌女士家屬迅速呼叫保安到場，后續宜家安全主管、值班經理抵達現場。商場工作人員建議在現場用醫藥箱取用碘伏簡單處理傷口，但沒有安排人員陪同前往醫院就醫。由于不認可這個處置方案，剌女士于當晚自行前往成都市第二人民醫院急診就診，檢查結果顯示為右手外傷。從她提供的照片中可以看到，她的右手食指紅腫嚴重，幾天的工作和生活都受到了嚴重影響。

事發當晚，宜家門店留下了聯系電話，但一直沒有主動跟進。次日下午兩點半，剌女士主動致電門店溝通，希望得到解決方案。門店提出可以報銷130余元的檢查費用，但沒有正式道歉，也沒有回應門板脫落原因。對此，剌女士表示不滿意。她從事奢侈品服務工作，手部受傷導致正常工作和生活受到影響，精神上也受到了驚嚇。

針對這一事件，宜家回應稱門體脫落原因正在調查，賠償方案也在溝通中。如果事故屬于宜家責任，商場將承擔相應責任并落實整改措施。涉事門體已經過消防安全標準驗收，門店日常也有定期巡檢維護，維護記錄可予以公示。至于門體材質、脫落原因等細節，因事件尚在調查，多數細節不予披露。關于為何沒有陪同傷者就醫，宜家表示正在向顧客關系部門核實情況。按照門店流程，顧客受傷一般會提供全程陪同就醫，除非顧客本人拒絕，該起事件的具體經過仍待核實。至于賠償金額是否僅包括130元檢查費，宜家表示賠償需要依據，也需要和顧客當面溝通，目前方案仍在調整中，暫不對外公布。