暗訪試行午休銀行網(wǎng)點(diǎn) 人工窗口午間暫停服務(wù)引發(fā)討論。八月剛開頭，成都不少建行門口貼出新告示：9點(diǎn)開門，中午12點(diǎn)半一到，玻璃門一拉，柜臺燈一滅，工作人員端起保溫飯盒就往休息室走。從12:30到14:00，整整一個(gè)半小時(shí)，人工窗口全部暫停服務(wù)。這事從8月3日起，在四川部分分行悄悄試行，沒敲鑼打鼓，卻在朋友圈和社區(qū)群引發(fā)熱議：銀行也開始午休了？那我中午十二點(diǎn)去辦社保卡掛失，算不算白跑一趟？

上周三，春熙路一家建行網(wǎng)點(diǎn)外頭，排了七八個(gè)老人，手里攥著社保手冊、存折、身份證，站了二十多分鐘，結(jié)果門口保安擺手：“您再等半小時(shí)，現(xiàn)在不辦柜面。”一位頭發(fā)花白的大爺當(dāng)場把老花鏡往上推了推，嘀咕：“我坐兩趟公交過來的，就指著這會兒清靜好說話……”他身后，穿格子襯衫的年輕人低頭刷手機(jī)，順手點(diǎn)了下建行App轉(zhuǎn)賬，三秒到賬。同一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，同一扇門，兩種節(jié)奏，兩撥人，硬生生被掐在了12:30這個(gè)刻度上。

其實(shí)細(xì)看通知，銀行也沒完全“躺平”：ATM照吐錢，手機(jī)銀行照轉(zhuǎn)，網(wǎng)銀照查余額。但有些事繞不開人工——比如老年人第一次換三代社保卡，需要現(xiàn)場核驗(yàn)人臉、簽字、錄入指模；比如存單丟了急著掛失，系統(tǒng)自動(dòng)凍結(jié)前得先見一面柜臺員；再比如夫妻倆來辦房產(chǎn)抵押，銀行要面簽、雙錄、蓋章，這些活兒，App再聰明也替不了那雙手、那雙眼、那一句“您慢點(diǎn)，我?guī)湍僮x一遍”。