近日，一段“有人拿大桶在胖東來新鄉大胖店外接直飲水”的視頻在網絡上引發熱議。28日下午，胖東來大胖店工作人員表示，直飲水設備主要是為了給過往群眾和環衛工人提供方便，冬天還會提供熱水，均不限量使用。確實存在有人來灌裝飲用水的情況。

8月2日，胖東來發布《關于“不文明行為”的管理說明》，明確指出“大量占用公共飲水及公用便民資源，私取私用”屬于不文明行為之一。該說明還強調，維護文明環境是每一位胖東來員工的職責。當員工發現影響、破壞商場文明環境的行為時，會進行禮貌提醒并采取必要措施。如果員工因履行文明管理職責而產生無事實依據的投訴或爭議，公司將不予支持。

有網友稱胖東來設置的直飲水成了免費取水點，有人提著大桶前去接水。對此，胖東來回應稱這種情況自2025年起就已存在，但不會派人制止。市民對胖東來的服務稱贊有加，認為其提供了極致溫柔的服務。