8月2日，春秋航空9C6190次航班的乘客抵達上海浦東機場后，被擺渡車從停機位送至航站樓。乘客反映擺渡車行駛過程中未開空調，不少乘客因高溫感到不適。

當天中午，春秋航空發布了關于擺渡車空調突發故障導致旅客不適的致歉公告。公告中提到，涉事車輛02521在出車前檢查時空調狀態良好。凌晨1點17分，車輛上客完畢并開始發車，車內溫度顯示為26.8℃，行駛過程中車內溫度無明顯異常。1點35分，車輛到達指定區域附近，排隊等候下客，此時車輛處于怠速等待狀態。1點35分18秒，車內溫度升至29.3℃。1點35分48秒，有旅客反饋車內過熱。1點36分55秒，駕駛員通過語音向旅客播報了空調故障的情況。1點38分12秒，駕駛員嘗試重啟空調系統并向值班室報告了空調系統異常。1點40分28秒，車輛行駛到指定下客區域，開始開門下客，此時車內溫度為29.4℃。車內溫度異常時間約5分鐘。

經檢修發現，此次事件是由于車輛空調系統突發故障所致。上午，浦東機坪車隊已立即對所有車輛空調系統進行全面復查。春秋航空表示，對于此次車輛空調故障導致旅客的不適體驗，公司深感歉意，并承諾將以此為鑒，持續改進服務細節，以更周全的準備迎接每一位旅客。