7月28日10時18分，D2857次列車工作人員接到一旅客反映其如廁時不慎將戒指掉入蹲廁污物箱。工作人員到場查找未果，因途中不便對污物箱等部位排查搜尋，遂做好現場信息登記。當晚列車入庫后，安排作業人員在吸污過程中進行排查，但仍未找到戒指。事后，D2857次列車工作人員主動聯系該旅客，說明了查找情況。由于動車組列車廁所結構復雜，掉入污物箱的物品不易取出或查找，因此提醒廣大旅客妥善保管自己的貴重物品，以免造成不必要的損失。

73歲的袁先生在乘坐高鐵來南京看病途中，不慎將價值近兩萬元的金戒指掉進了列車廁所。他向12306求助后，對方回應“不符合尋找條件”。袁先生患有心臟疾病，身體虛弱且正在住院。為了不讓老人過度勞累，記者來到袁先生所在醫院了解事情經過。

袁先生回憶，他在7月28日上午乘坐D2857次列車前往南京準備做心臟手術。列車快到鎮江站時，他去衛生間方便，因為身體不適加上列車晃動，系褲帶時手上的金戒指不慎滑脫，直接掉進了便池的下水道里。這枚戒指是孩子在他70歲時送給他的禮物，重約十八九克，按當前金價計算價值近兩萬元。

戒指掉下去后，袁先生試圖伸手去撈，但管道太深夠不著，只好趕緊找乘務員求助。列車長到場查看后表示，目前沒有相關工具，建議袁先生撥打12306客服中心報備，并稱之后鐵路工作人員會聯系他。

袁先生到南京住進醫院后，滿心期盼能找回戒指。然而，7月29日上午，12306客服回電，僅表示“不符合尋找條件，抱歉”。袁先生對此感到非常不滿，認為這種回復方式過于冷淡。

為了弄清楚原委，記者在病房里與袁先生一起撥通了12306客服熱線。客服人員解釋稱，戒指掉進廁所后可能進入了排污系統，無法尋找。至于具體排污排到哪里，她也不清楚。客服承諾會將袁先生的訴求上報，相關部門會在1至3個工作日內給袁先生回復。

袁先生希望鐵路部門在處理旅客求助時能夠多一些人情味，給出一個讓人信服的解釋。就在記者發稿前，袁先生接到了D2857次動車組工作人員的電話。對方解釋稱，7月28日晚列車進庫檢修期間，工作人員已經對涉事區域進行了檢查，但遺憾未能發現遺失的戒指。